CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

Đơn vị: HỘ KINH DOANH ROYAL-AQUA
Mã số thuế: 025200007234

I. Giao hàng

Royal Aqua lựa chọn phương thức giao nhận phù hợp với loại hàng hóa, địa
điểm nhận và điều kiện thực tế.

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin
người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

Chi phí và phương thức vận chuyển, nếu phát sinh, sẽ được thông báo
trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Đối với cá cảnh biển và hàng hóa cần điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời
điểm hoặc phương thức giao có thể được điều chỉnh nhằm hạn chế rủi ro
trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho Royal
Aqua sớm nhất khi phát hiện vấn đề.

II. Chính sách bảo hành cá cảnh biển 24 giờ

Royal Aqua áp dụng chính sách bảo hành cá cảnh biển trong vòng 24 giờ
kể từ thời điểm khách hàng nhận cá.

1. Quyền lợi bảo hành

Nếu cá chết trong thời hạn 24 giờ và được Royal Aqua xác nhận đáp ứng
điều kiện của chính sách bảo hành, Royal Aqua hỗ trợ đổi cá mới.

2. Thông tin cần cung cấp

Để có cơ sở xác minh tình trạng và áp dụng chính sách bảo hành, khách
hàng cần lưu lại:

• video tại thời điểm mở kiện/mở túi cá khi nhận hàng;
• video khi phát hiện cá có biểu hiện bất thường;
• thông tin đơn hàng;
• thời điểm nhận cá.

Trong trường hợp cần thiết, Royal Aqua có thể đề nghị thêm thông tin về
môi trường hồ như nhiệt độ, độ mặn hoặc tình trạng hệ thống để hỗ trợ
xác định nguyên nhân.

3. Khi cá có biểu hiện bất thường

Khách hàng nên liên hệ Royal Aqua ngay khi phát hiện dấu hiệu bất
thường, thay vì chờ đến khi cá chết.

Royal Aqua sẽ hướng dẫn các bước xử lý phù hợp dựa trên thông tin khách
hàng cung cấp.

4. Xác nhận bảo hành

Sau khi nhận thông tin cần thiết, Royal Aqua kiểm tra:

• thời gian nhận hàng;
• tình trạng cá;
• video mở kiện/mở túi;
• video ghi nhận biểu hiện bất thường;
• thông tin đơn hàng và các thông tin liên quan.

Nếu trường hợp được xác nhận đủ điều kiện bảo hành, Royal Aqua thực hiện
chính sách đổi cá mới.

Việc yêu cầu video nhằm tạo cơ sở xác minh để áp dụng chính sách bảo
hành 24 giờ của Royal Aqua và không nhằm loại trừ các quyền khác của
người tiêu dùng theo quy định pháp luật áp dụng.

5. Cá thay thế

Việc đổi cá phụ thuộc vào tình trạng hàng thực tế.

Nếu chưa có cá tương ứng tại thời điểm xử lý, Royal Aqua sẽ trao đổi với
khách hàng về thời gian hoặc phương án xử lý phù hợp.

6. Chi phí vận chuyển cá thay thế

Khi trường hợp bảo hành được xác nhận đủ điều kiện và áp dụng phương án
đổi cá mới, chi phí vận chuyển cá thay thế sẽ được Royal Aqua và khách
hàng trao đổi, thống nhất tùy từng đơn hàng, địa điểm và phương thức vận
chuyển.

Trường hợp khách hàng đồng ý thanh toán chi phí vận chuyển cá thay thế,
Royal Aqua có thể gửi tặng thêm quà hoặc sản phẩm hỗ trợ như một
hình thức chăm sóc khách hàng.

Quà tặng có thể thay đổi tùy từng thời điểm, tình trạng hàng hóa và
trường hợp cụ thể; không mặc nhiên được quy đổi thành tiền.

Việc khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển cá thay thế không làm
thay đổi kết quả xác nhận bảo hành đối với trường hợp đã được Royal
Aqua xác nhận đủ điều kiện.

III. Thiết bị hồ cá

Khi nhận thiết bị, khách hàng nên kiểm tra:

• đúng sản phẩm/model;
• số lượng;
• tình trạng bên ngoài;
• phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận, khách
hàng vui lòng liên hệ Royal Aqua sớm nhất khi phát hiện vấn đề và
cung cấp hình ảnh/video phù hợp để kiểm tra.

Nếu Royal Aqua xác nhận giao sai/thiếu hoặc hàng bị hư hỏng thuộc trường
hợp Royal Aqua có trách nhiệm xử lý, Royal Aqua sẽ trao đổi phương án
đổi, bổ sung hoặc xử lý phù hợp.

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Royal Aqua tiếp nhận và hỗ
trợ xử lý theo điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm, nhà sản xuất
hoặc nhà phân phối.

IV. Vật tư, hóa chất và sản phẩm tiêu hao

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, sản phẩm và thông tin sản
phẩm khi nhận.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng khi nhận, khách hàng vui lòng
thông báo cho Royal Aqua sớm nhất khi phát hiện vấn đề.

Đối với sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc có yêu cầu đặc biệt về
bảo quản, khả năng đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân, tình
trạng thực tế và quy định áp dụng.

V. Khách hàng thay đổi nhu cầu

Trường hợp sản phẩm được giao đúng, không có lỗi nhưng khách hàng thay
đổi nhu cầu, Royal Aqua có thể xem xét hỗ trợ đổi/trả nếu:

• sản phẩm còn nguyên vẹn;
• chưa qua sử dụng;
• còn đầy đủ bao bì/phụ kiện cần thiết;
• tình trạng sản phẩm phù hợp để tiếp tục kinh doanh;
• và được Royal Aqua chấp thuận sau khi kiểm tra.

Việc hỗ trợ trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu được xem xét
theo từng trường hợp và không mặc nhiên áp dụng cho mọi sản phẩm.

VI. Hàng đặt riêng/sản phẩm theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được thực hiện theo kích thước hoặc yêu cầu riêng của
khách hàng, việc thay đổi, hủy hoặc đổi trả phụ thuộc vào trạng thái
thực hiện và thỏa thuận đã được xác nhận giữa hai bên.

Royal Aqua sẽ thông báo điều kiện đặc biệt trước khi xác nhận các đơn
hàng này nếu có.

VII. Hoàn tiền

Trong trường hợp phát sinh việc hoàn tiền, Royal Aqua sẽ xác nhận:

• giao dịch liên quan;
• lý do hoàn tiền;
• số tiền cần hoàn;
• phương thức nhận tiền;
• thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Royal Aqua sẽ thông báo phương án và thời gian xử lý dự kiến cho khách
hàng sau khi xác minh trường hợp cụ thể.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc
phương thức xử lý.

VIII. Tiếp nhận hỗ trợ

Khách hàng cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền vui
lòng liên hệ Royal Aqua qua các kênh chính thức được công bố trên
website.

Royal Aqua ưu tiên xử lý trên cơ sở thông tin thực tế, chứng từ giao
dịch và trao đổi minh bạch với khách hàng.

HỘ KINH DOANH ROYAL-AQUA
MST: 025200007234