TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Đơn vị: HỘ KINH DOANH ROYAL-AQUA
Mã số thuế: 025200007234

Royal Aqua tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên
quan đến hàng hóa, dịch vụ và giao dịch thực hiện với Royal Aqua.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email, kênh hỗ trợ trực tuyến
hoặc trực tiếp tại cửa hàng theo thông tin liên hệ chính thức được công
bố trên website.

2. Thông tin khách hàng nên cung cấp

Để việc kiểm tra được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• họ tên và thông tin liên hệ;
• mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch;
• nội dung cần phản ánh;
• hình ảnh/video liên quan nếu có;
• các thông tin khác cần thiết để xác minh vụ việc.

3. Quy trình xử lý

Bước 1 — Tiếp nhận

Royal Aqua ghi nhận thông tin do khách hàng cung cấp.

Bước 2 — Xác minh

Royal Aqua kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, hình ảnh/video và các thông tin
có liên quan.

Bước 3 — Trao đổi

Trong trường hợp cần thêm thông tin, Royal Aqua liên hệ khách hàng để
làm rõ.

Bước 4 — Đề xuất phương án

Căn cứ kết quả xác minh và chính sách áp dụng, Royal Aqua thông báo
phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 5 — Hoàn tất

Hai bên thực hiện phương án đã thống nhất hoặc tiếp tục giải quyết theo
quy định áp dụng nếu chưa đạt được thỏa thuận.

4. Trường hợp liên quan đến cá cảnh biển

Khi phát hiện cá có biểu hiện bất thường, khách hàng nên liên hệ Royal
Aqua ngay để được hướng dẫn xử lý.

Để có cơ sở xác minh tình trạng cá và áp dụng chính sách bảo hành của
Royal Aqua, khách hàng cần lưu lại:

• video tại thời điểm mở kiện/mở túi cá khi nhận hàng;
• video khi phát hiện cá có dấu hiệu bất thường;
• thời điểm nhận cá;
• thông tin đơn hàng.

Khi cần xác định nguyên nhân, Royal Aqua có thể đề nghị khách hàng cung
cấp thêm thông tin cơ bản về môi trường hồ như nhiệt độ, độ mặn hoặc
tình trạng hệ thống.

5. Nguyên tắc giải quyết

Royal Aqua ưu tiên trao đổi minh bạch và dựa trên thông tin thực tế.

Việc yêu cầu hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nhằm phục vụ quá
trình xác minh và áp dụng chính sách hỗ trợ/bảo hành của Royal Aqua.

Các quy định nội bộ của Royal Aqua không nhằm loại trừ các quyền của
người tiêu dùng theo quy định pháp luật áp dụng.

HỘ KINH DOANH ROYAL-AQUA
MST: 025200007234